Phường 1 thực hiện công tác cải cách hành chính trong 9 tháng đầu năm 2022

Trong 9 tháng đầu năm 2022 Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Phường 1 đã phối hợp và thực hiện tốt việc hỗ trợ người dân trong thực hiện ghi và trả kết quả 124 loại giấy tờ, hồ sơ thủ tục hành chính theo quy định khi các tổ chức, cá nhân có yêu cầu theo mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn”.

Thực hiện tiếp nhận và trả kết quả đúng hẹn 3.148 hồ sơ trong đó có 2.546 hồ sơ thuộc các lĩnh vực: tư pháp, thương binh xã hội, tài nguyên môi trường, nội vụ và 602 hồ sơ thuộc lĩnh vực hành chính thông thường không nằm trong bộ thủ tục hành chính. 

Việc ứng dụng phần mềm một cửa điện tử được thực hiện nghiêm túc tại Bộ phận Một cửa Phường 1 nhằm đẩy mạnh xây dựng nền tảng cho mục tiêu chuyển đổi số quốc gia. Thực hiện trả kết quả điện tử được 1.750 hồ sơ; Chứng thực 783 bản sao điện tử, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia; thanh toán trực tuyến 2.006 hồ sơ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, Ủy ban nhân dân phường đã phối hợp cùng với UB MTTQVN Phường 1 thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa. Kết quả Chỉ số hài lòng năm 2022 đạt 93,26% (năm 2021 là 92,08%).

Qua kết quả khảo sát đo lường sự hài lòng, chỉ số năm 2022 tăng so với năm 2021 cho thấy công chức giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và công chức thụ lý giải quyết thủ tục hành chính tại UBND Phường 1 đã được cải thiện đáng kể. Người dân ngày càng hài lòng với chất lượng phục vụ và thái độ làm việc của cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Phường 1. Tuy nhiên quá trình giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian tới cần nâng cao chất lượng phục vụ được tốt hơn./.